Refund Policy

1. Pembatalan oleh pelanggan

1. Sebelum kurir ditugaskan / belum dibayar: pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya.
2. Sudah dibayar, kurir belum menjemput: dibatalkan dan dana dikembalikan penuh.
3. Kurir sudah menuju atau sudah menjemput paket: dapat dikenakan biaya yang sebanding dengan layanan yang sudah berjalan; sisanya dikembalikan.
4. Paket sudah diterima penerima: tidak dapat dibatalkan atau direfund, kecuali ada kerusakan/kehilangan sesuai Syarat & Ketentuan.

2. Pembatalan oleh kami

Bila pesanan tidak dapat dilayani (misalnya tidak ada kurir tersedia atau barang termasuk kategori terlarang), dana yang sudah dibayarkan dikembalikan penuh.

3. Kesalahan pembayaran

Pembayaran ganda atau kelebihan bayar dikembalikan sebesar selisihnya setelah verifikasi oleh tim keuangan.

4. Kerusakan atau kehilangan

Klaim diajukan maksimal 2 × 24 jam melalui halaman Kontak beserta nomor pesanan dan bukti. Bila disetujui, kompensasi berupa pengembalian biaya pengiriman dan/atau penggantian sesuai Syarat & Ketentuan.

5. Cara pengajuan

1. Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan.
2. Tim memeriksa dan memberi keputusan dalam 1–3 hari kerja.
3. Dana disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal (Midtrans) atau ke rekening pengirim (transfer manual).

6. Waktu pengembalian

Pengembalian via Midtrans mengikuti proses penyedia pembayaran (umumnya 3–14 hari kerja tergantung metode/bank). Transfer manual diproses dalam 1–5 hari kerja setelah disetujui.